Politica de devoluções e trocas

Na Cutelaria Prince, trabalhamos com compromisso, transparência e respeito aos nossos clientes. Caso você não esteja satisfeito com sua compra ou deseje solicitar troca, devolução ou reembolso, disponibilizamos uma política clara e alinhada ao Código de Defesa do Consumidor.

Direito de Arrependimento

Conforme previsto na legislação brasileira, você poderá solicitar a devolução do produto por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido em seu endereço.

Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá:

• Estar sem sinais de uso;
• Permanecer em perfeito estado;
• Ser enviado, preferencialmente, na embalagem original.

Solicitação de Troca

Caso deseje realizar uma troca, envie um e-mail para:

contato@cutelariaprince.com.br

Informe:

• Nome completo;
• Número do pedido;
• Motivo da troca.

Nossa equipe retornará com todas as orientações necessárias para continuidade do processo.

Solicitação de Devolução por Arrependimento

Para solicitar devolução por arrependimento, entre em contato através do e-mail:

contato@cutelariaprince.com.br

Informe seu nome completo e número do pedido. Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será realizado em até 30 dias, utilizando o mesmo método de pagamento selecionado na compra.

Não haverá custos adicionais para o cliente no processo de reembolso.

Produtos com Defeito de Fabricação

Em casos de defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar devolução ou troca dentro do prazo de até 30 dias após o recebimento do pedido.

Para análise da solicitação, envie um e-mail contendo:

• Nome completo;
• Número do pedido;
• Descrição detalhada do defeito;
• Fotos ou vídeos que auxiliem na verificação do problema.

Após o recebimento do produto devolvido, nossa equipe realizará a análise técnica e fornecerá retorno em até 30 dias.

Caso seja confirmado defeito de fabricação, o reembolso será realizado sem custos adicionais ao cliente, utilizando o mesmo método de pagamento da compra.

Logística Reversa e Envio da Devolução

Nos casos previstos pelo Direito do Consumidor, os custos de envio referentes à devolução por arrependimento ou defeito de fabricação serão cobertos pela Cutelaria Prince através de logística reversa.

Após aprovação da solicitação, você receberá por e-mail um código de postagem para envio da mercadoria em uma agência dos Correios.

Os custos relacionados à embalagem não estão inclusos. Recomendamos utilizar a embalagem original do produto, desde que esteja em boas condições, ou outra embalagem adequada que preserve a integridade da peça durante o transporte.

Atendimento

Em caso de dúvidas, nossa equipe estará à disposição para ajudar através do e-mail:

contato@cutelariaprince.com.br